ご注文からお届けまで
ステップ１ まずはお客様のご要望をお聞かせください
各種ムービーのご要望をお客様より伺わせていただきます。
メールやお問い合わせフォームおりご連絡をいただいた場合は、2営業日以内（休業日除く）に弊社からメールにてご連絡をいたします。
納期の希望、ムービーの内容など、お客様のご要望を確認させていただき対応可能な場合は、詳しいスケジュール、今後の流れ、ご準備するもの等をメールにてご案内させていただきます。
ステップ２ 素材の準備マニュアルをお渡し（送付）
素材の準備マニュアル一式（お客様情報シート・制作シート（コメント）・素材について）を郵送にて送らさせていただきます。
到着目安を発送時にご連絡いたしますのでお受け取りをお願いいたします。
※万が一、到着予定日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがご連絡をくださいませ。
ステップ３ お客様より準備キット送付
素材の準備マニュアルをご覧いただき素材の準備をお願いします。
ご用意いただく素材は「写真」、「制作（コメント）シート」、「お客様情報シート」の３種類です。
写真は「現像済み写真」もしくは「写真データ」のどちらでも可能です。「現像済み写真」の場合は商品発送時に同梱してお返しいたします。
【すべてのデータ・情報をデジタルデータのみでやりとり希望の場合は郵送でのやりとりは不要】
※写真をデータで受け渡す際の方法には、１）CDもしくはフラッシュメモリ使用、2）メールに添付（データサイズにより送信が難しい場合あり）の中から選択していただきます
ご注意点
すべての素材が弊社に揃ってから最短３週間の制作日数を予定しておりますので、素材到着期限が過ぎた場合はスケジュールを再度組み直しますのでご了承ください。
ステップ４ ムービーの確認
ムービー完成後、メールにてご連絡をいたします。ムービーの確認は、YouTube上にアップロードいたします。
YouTubeのURLアドレスをお伝えいたしますのでアクセスいただき確認ください。
（限定公開でアップロードしておりますので、URLを知らない方には閲覧できませんのでご安心ください）
指定されたアドレスへアクセスしていただき、動画を確認、修正をご希望の箇所があればお早めにお伝えください。
修正が無い場合も「これで大丈夫」などOKだとわかるように担当者へご連絡をお願いいたします。
ご注意点
初回修正に関してはすべて無料にて行っておりますので、このタイミングで早めの修正希望をお願いします。
これ以降のタイミングでの修正に関しては、別途料金がかかりますのでご注意ください。
ステップ5 商品の受け取り
ムービーの確認後、２営業日以内に送付いたします。
（ただし後払いを選択している場合は、入金を確認してから２営業日以内に送付いたします）
お預かりしている素材がある場合は、そちらも同梱いたします。
お届け日や配達希望時間帯のご要望がある場合は予め事前にご相談ください。
（直接式場に納品するなどにもご対応できますのでご相談をお願いいたします）
ステップ6 試写
お手元にムービーが届きましたら必ず一度ご視聴をお願いします。
結婚式用ムービーの場合は、必ず式場にてお早めに試写をして動作を確認してください。
ご注意点
結婚式用ムービーの場合は、式場の機材で問題なく再生できるか確認してください。ごくまれですが環境により問題が発生する可能性もありますのでお願いいたします。（５日前までに試写実施が目安）
納期予定
通常、ご注文をいただきお打ち合わせの後、お客様より弊社へ素材一式が到着後、約3週間のお時間を頂戴しております。
お急ぎ対応
挙式までお時間が無い場合、特急仕上げをご利用ください。
追加料金が発生いたしますが、特急便では14日で仕上げさせていただきます。
ショッピングサイトにて商品と一緒にご購入の手続きをおこなってください。
超特急便では2日で可能ですがこちらは葬儀用のみの対応になりますのでご了承ください。
※お支払いは制作日数を確保するため代引きでのご提供のみとなります。
| お急ぎプラン | 商品単価（税込） |
| 特急便（注文より14日） | 通常料金 プラス6800円 |
| 超特急便（注文より2日） 【葬儀用のみ】 |
通常料金 プラス20000円 |
ご注意点
素材到着が遅れてしまうと納期まで間に合わない可能性がありますので、指定された期日までに送付をお願いいたします。
超特急便の場合は「写真データ」のみでのやり取りになります。「現像済み写真」での対応はできませんのでご注意ください。
お支払い方法
基本、銀行振込にてお支払いをいただいております。
動画が完成しましたら振込先をお伝えいたしますので指定の口座へお振込みください。
配送について
配送
全国一律1080円（税込）
※商品を会場など複数の場所へ送付する場合は、その都度配送料がかかりますのでご相談ください
商品配送（お届け）について
1.商品の配送は最終データの確認後、ご入金を確認次第、2日以内に送付させていただきます（休業日除く）
お急ぎの場合はあらかじめご相談ください。ご連絡が無い場合は通常のスケジュールにて送付いたします。
2．配送地域、天候や自然災害等で到着日が予定より遅れる場合もございますのでご了承ください。
3．配送地域、天災や交通事情等により配送が遅延する場合もございますのでご了承ください。
4．土・日・祝日は休業日となりますので配送などご対応ができませんのでご注意ください。
5．配送業者はヤマト運輸となります。
時間指定での受け取りをご希望の場合はあらかじめご相談ください。
お届け
お届け日の目安
お届け日（納品日）はご注文時に予定したスケジュールに合わせて送付いたします。
修正等により予定が遅れた場合にはその都度納品日をお伝えいたします。
| 東北・近畿 | 出荷日の２日後から |
| 関東 | 出荷日の翌日から |
| 中部・北陸・中国地方・九州・北海道・沖縄 | 出荷日の３日後から |
梱包について
完成した商品とお預かりした素材を一緒に梱包して送付いたします。
厳重に梱包して送付いたします。
返品・交換・キャンセル
万が一、到着した商品に不備や配送事故による破損等、不測の事態が生じましたら、商品を交換させていただきます。
| 交換可能期間 | 商品到着日より３日間 |
| 交換時の送料 | 弊社負担 |
| 交換不可の場合 | ・お客様の商品内容変更ご希望により商品を返却したい場合 ・お客様の管理不備により商品に問題が生じた場合 |
キャンセル希望の場合
キャンセルをご希望の場合は、必ずメールにてご連絡をお願いいたします。
弊社の返信メールを持ってキャンセル受付完了といたしますので、休業日には対応できないためご注意ください。
| ご注文後、すでに素材を弊社にお渡し済みの場合 | 商品代金の20% |
| 動画制作後、お客様に動画の確認依頼済みの場合 | 商品代金の50％ |
| DVD発送済みの場合 | 商品代金の100% |
キャンセル時のご清算方法については銀行振込にてお願いいたします。
担当者より詳細はご連絡させていただきます。
当社より制作を辞退させていただくケース
・ご依頼した素材がお客様より到着しない場合（納品予定日14日前まで）
・お客様よりご連絡なく２週間以上ご連絡が取れなくなった場合
・ご注文内容から当社では制作ができないと判断した場合
・提供いただいた素材が著しく公序良俗に反していると思われる場合